随着国民经济的加快速度进行发展，服务业在国民经济中的地位逐渐重要。如何在数字化的经济时代把握新机遇，成功数字化转型，实现高水平质量的发展，成为目前中小服务企业面临的重要课题。

  2月28日，亚太经合组织中小企业信息化促进中心（以下简称APEC中小中心）、中国工业合作协会联合发布国内首个小微服务业数字化量化分析报告——《小微服务业的数字转型路径》（以下简称报告）。报告说明，在网络站点平台信任机制的加持下，中小服务业正在加速拉动消费新潜力，助力多个服务业细致划分领域撬动百亿级新市场。

  位于浙江省湖州市长兴经济技术开发区的浙江莱恩过滤系统有限公司数字化车间，技术人员操控智能化设备，赶制滤清器产品订单。（图片由CNSPHOTO提供）

  服务业的重要性毋庸置疑。国家统计局数据显示，2023年服务业增加值占GDP比重达54.6%，比上年提高1.2个百分点，已超过疫情前水平，服务零售额比上年增长20%。

  随着移动互联网、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术在经济社会所有的领域广泛渗透，服务业发展的内外部环境和技术条件已发生了质的变化。如何在数字化的经济时代把握新机遇，成功数字化转型，实现高水平质量的发展，成为目前中小服务企业面临的重要课题。

  报告认为，数智引领、平台支撑、开放高效、普惠共享，是目前服务业数字转型时代特征。但不容忽视的是，现在的中小服务企业数字转型，也面临着独有的困难与障碍。

  事实上，我国中小型服务企业数字转型仍处于起步阶段。中国电子技术标准化研究院指出，79%的中小型服务企业仍处于数字转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用实践阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。报告认为，从整体上看，缺乏数字化认知和成功实践、数字化技能不足、数字化成本和收益不明确，影响着中小型服务企业对数字化的需求；而在数字化供给方面，缺乏适合中小型服务企业的集成式综合服务工具供给；在外部环境方面，对中小型服务企业数字化的支持政策缺乏针对性。

  “这些内外影响因素交织在一起，共同制约中小型服务企业数字化转型的深入推进，导致‘不能转’‘不敢转’‘不会转’现象都会存在。”报告主执笔人、APEC中小中心主任张辉东表示，服务业的数字转型，对提升服务质量、提升效率和扩大市场范围都有着重要作用。面向未来服务业的新需求新模式，数字科技需要重点从提高服务的品质、提升运营效率、挖掘市场潜力、创造新增价值等方面赋能服务业高质量发展和服务模式创新。“尽管数字转型过程中可能会面临一些挑战，但正确应用数字技术，充分发挥其潜力，将会对服务业的快速创新和蓬勃发展发挥及其重要的作用。”

  随着数字化平台的日益普及，服务消费市场围绕到店消费的信息服务已形成流程闭环——从在线平台的信息搜索、商情阅读与比较，到商品与服务预订、在线购买支付、到店体验均已覆盖；到店信息覆盖的服务品类也日益广泛，从餐饮美食、景点门票、健康养生、电影演出、酒店民宿、休闲玩乐，到运动健身、亲子、教培、医疗、医美、宠物、婚庆、家居、维修、家政，和汽车服务等。

  当前，数字化服务平台正在从传统的团购优惠模式，慢慢地过渡到提升商家经营效率、优化用户购买决策的2B+2C模式。为实现体验更为立体的生活服务消费，慢慢的变多的消费者形成了在生活服务平台仔细浏览、提前预订、参与活动、线验的购物习惯。对于商家来说，线上活动的发布与推荐极大地带动了客流和销量——在理性需求时代，服务营销活动的规划和设计日益成为商家核心经营能力的重要组成部分，而平台在连接消费者和商家、对接供需方面也发挥着慢慢的变大的作用。

  据中国社会科学院预测，到2025年，我国服务消费占居民消费支出比重将超过50%，服务消费占比慢慢的升高。“眼下，中小服务业、SaaS服务商、网络站点平台正在加速融合，为迎接这一时代新机遇做足准备。”张辉东说。

  值得注意的是，报告认为，通过打造以信用为核心的“平台+SaaS ”服务模式，能轻松实现“全渠道运营、全链路运营、全生态开放 ”，形成各方协同的价值共创生态。

  张辉东对记者表示，网络站点平台为中小服务业提供的数字技术能力，正在从工具数字化升级为信用数字化。而信用作为数字时代和商业社会的基石，能帮助中小服务业提升获客能力和营业收入，帮助消费者降低投入和风险，有助于提振消费热情，有效拉动消费。

  为进行量化分析，报告结合支付宝平台1000家中小服务业商家数据，经测算和模型拟合得出结论：通过平台信任机制的介入，商户或消费者每增加1个信用基点，可增加3%—5%的成交机会，带动消费额增加0.8%。

  此外，报告还对支付宝平台上家政、健身两个行业2023年全年的经营数据来进行建模和量化分析，结果显示：在平台信任机制的介入下，家政服务消费如果增长1%，健身业如果普及了信用阶段付模式，这两个服务行业都将分别有百亿元级潜在消费被激发出来。

  比如在美发、健身、宠物等服务细致划分领域，SaaS服务商通过对平台信用机制的调用和开发，助力这一些行业将动辄数千上万的储值卡拆解成“阶段付”“先享后付”新消费形态，消费者的消费门槛降低，消费意愿也有了明显提升。

  以报告组调研的瑜伽馆为例，一家运行良好的瑜伽场馆在一般的情况下，转化率为25%—30%；接入“阶段付”后，其成交率能达到69%，到店转化成交率能达到80%以上。宠物行业的变化也很明显。报告调研多个方面数据显示，在接入平台信任机制前，宠物店活体销售的转化率约为15%，接入后则提升至70%。

  美业头部SaaS服务商博卡创始人吴新明对记者表示，美发行业是一个典型的被过度预售和频频跑路透支和拉低了整体信誉的行业，以美业为代表的生活服务业亟待出现新的、能部分取代预售的拓客与锁客的商业新模式。而“先享后付”等信用付功能在商家的拓客与锁客需求，以及消费者希望降低消费门槛与风险的需求之间，找到了平衡点与结合点。“从长远来看，当一个缺乏信用的行业获得信任，它带来的变化，是质变而不是量变。”

  支付宝泛行业总监王红燕表示，过去近20年，支付宝一直在专注做一件事：建立和夯实交易的信用。最初是解决线上买卖双方的信用，再到解决线下服务行业大额交易场景的信用。在这样的一个过程中，支付宝的能力也在一直在升级、不断融入实体和具体的商业场景。

  张辉东认为，各方基于信任成就了平台的繁荣，平台也在价值共创中衍生了信任经济的新形态，促进了经济和社会的低成本健康发展，为拉动消费注入新能量。“数智引领，进一步加速数字技术与生活服务业的融合发展，是时代之趋和所需。”返回搜狐，查看更加多